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无论您在使用 1688 到 Shopify 工作流、账单问题或技术集成上需要帮助，都可以联系我们，真正的工程师会回复您。
我们的服务承诺
我们会阅读每一封邮件。没有机器人，没有工单黑洞 —— 您将直接联系到打造 EasyCatch 的团队。
24 小时内回复
工作日期间，所有支持邮件均会在 24 小时内得到回复。紧急技术问题会获得更快优先处理。
工程师直接解答
您的问题会直接转给构建扩展的工程师与产品团队，而不是 generic 帮助台。
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我们绝不会索要您的 Shopify 凭证或供应商密码。敏感数据始终保留在本地。
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邮件支持
[email protected]这是所有产品、账单与合作问题的官方支持邮箱。若您的咨询涉及账单，请附上订单邮箱或 Chrome Web Store 收据。
- 产品帮助：如何抓取 1688 页面、导出到 Matrixify 或配置 Webhook。
- 账单帮助：Pro 升级、收据、退款以及 Paddle 或 Creem 付款问题。
- 技术咨询：MCP 服务器设置、定制集成、API 问题与开发者文档。
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我们的支持 SLA 与响应承诺
我们承诺在 24 个工作时 内回复所有商家咨询、许可证支持工单与技术集成问题。如遇紧急 Paddle 账单或许可证密钥恢复问题，请附上您的注册邮箱与订单 ID，以便优先即时处理。