退款与取消
最近更新：2026 年 8 月 11 日
1. 订阅取消
您可以随时透过我们的帐单合作伙伴提供的客户入口，或寄信至 [email protected] 取消您的 EasyCatch Pro 订阅。
- 取消后，您的 Pro 功能与无限撷取在目前帐单周期结束前仍保持有效。
- 下一个帐单周期将不再向您收费。
2. 7 天退款保证
我们为所有首次 Pro 购买提供 7 天退款保证。若您对 EasyCatch Pro 不满意，可在首次购买日期起 7 天内申请全额退款。
- 此保证仅适用于 Pro 订阅的首次购买。
- 退款申请必须在购买日期起 7 个日历天内提出。
3. 退款处理
申请退款请寄信至 [email protected]，并附上您的购买明细与授权金钥。
- 一经核准，退款将自动退还至您的原始付款方式。
- 视您的付款供应商而定，退款通常在 3-5 个工作日内到帐。
4. 7 天退款处理时程
提交退款申请后，它会经过下列阶段。大多数退款在 3–5 个工作日内完成，不过您的付款供应商可能还需要额外时间将退款入帐到您的对帐单。
| 阶段 | 时程 | 会发生什么 | 您的动作 |
|---|---|---|---|
| 1. 提交申请 | 第 0 天 | 您寄信至 [email protected]，附上购买明细与授权金钥。 | 寄送包含授权金钥、购买日期与付款方式的电子邮件 |
| 2. 确认收件 | 24 小时内 | 我们确认收到您的申请，并核实其落在 7 天保证窗期内。 | 无需动作；等待确认 |
| 3. 资格核实 | 第 1–2 天 | 我们确认该购买为首次 Pro 订阅，且申请是在购买后 7 个日历天内提出。 | 若需要，提供任何额外资讯 |
| 4. 退款处理 | 第 2–3 天 | 一经核准，即透过原始付款处理商（Paddle、Waffo 或 Creem）启动退款。 | 无需动作 |
| 5. 款项退回 | 第 3–7 天 | 退款显示在您的原始付款方式上。时间视您的银行或发卡机构而定。 | 查看您的对帐单；若第 10 天仍未收到，请联系我们 |
| 6. 授权停用 | 第 3–7 天 | 您的 Pro 授权金钥被停用，扩充功能回复至免费方案限制。 | 无需动作；已撷取的资料仍保留在您的本地储存空间 |
5. 不可退款情境
下列情况不在我们的 7 天退款保证范围内：
- 续订费用：7 天保证仅适用于首次购买。后续的自动续订不符退款资格，除非您在续订日前取消。
- 第 7 天之后的申请：在首次购买日期起超过 7 个日历天才收到的退款申请，无法依本政策受理。
- 第二个 Pro 帐户：此保证每位客户仅限一次退款。若您在收到退款后再次购买 Pro，该后续购买不在保障范围内。
- 部分帐单周期：中途取消不会触发剩余天数的比例退款。您的 Pro 功能在目前帐单周期结束前仍保持有效。
- 第三方付款争议：在联系我们之前先向银行提出拒付或争议，可能延后或使您的资格失效。请先寄信给我们——我们会迅速处理退款。
6. 取消 vs. 退款：主要差异
取消与退款是两个不同的动作。了解差异有助于您选择正确的途径：
- 取消会停止未来的收费。您的 Pro 功能在目前帐单周期结束前仍保持有效。您保留本地储存空间中的所有已撷取资料。您可以随时透过付款处理商的客户入口取消。
- 退款会退还最近一笔费用。它仅在首次购买后的前 7 天内提供。退款处理完成后，您的授权金钥被停用，扩充功能回复至免费方案限制。您本地储存的资料不受影响。
- 我可以同时取消并退款吗？可以，只要您在 7 天窗期内。先透过帐单入口取消，再寄信给我们申请退款。若您超出 7 天窗期，取消可停止未来收费，但不会退还目前周期的款项。
7. 联络我们
若您有退款与取消相关问题，或想启动退款申请，请透过 [email protected] 与我们联系。请附上您的授权金钥与购买日期，以便我们快速处理您的申请。我们会在 24 小时内回复所有退款咨询。